Retourneren & Restituties

1. Overzicht van het retourbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Dan kan je deze binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Belangrijk: producten moeten ongeopend, ongebruikt en in de originele verpakking zitten om in aanmerking te komen voor retournering.

2. Producten die in aanmerking komen voor retournering

De volgende artikelen komen in aanmerking voor retournering:

• Ongeopende producten in de originele verpakking
• Producten met fabricagefouten
• Producten die tijdens de verzending zijn beschadigd
• Verkeerde artikelen die per ongeluk zijn verzonden

3. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen wij geen retourzendingen accepteren van:

• Geopende of gebruikte producten
• Producten zonder originele verpakking
• Producten die na 30 dagen worden geretourneerd
• Producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd

4. Hoe je een artikel retourneert

Stapsgewijs retourproces:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@coresarms.nl
2. Geef je bestelnummer en de reden voor de retourzending door
3. Stuur het artikel terug met het meegeleverde retourlabel

Let op: stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Ongeautoriseerde retourzendingen worden mogelijk niet verwerkt.

5. Retourzending

Defecte of verkeerde artikelen: wij verstrekken gratis retourlabels voor artikelen die beschadigd, defect of verkeerd zijn geleverd.

Retouren wegens verandering van gedachten: de klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de bestelling in aanmerking komt voor gratis retourneren bij bestellingen van meer dan €90.

Internationale retouren: internationale klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten en eventuele douanekosten.

6. Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij je geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd:

• Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst
• Terugbetalingsmethode: oorspronkelijke betaalmethode
• Terugbetalingstermijn: 5-10 werkdagen, afhankelijk van de betalingsprovider
• Kennisgeving: bevestigingsmail wanneer de terugbetaling is verwerkt

Opmerking: de oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

7. Ruilen

Wij bieden ruilen aan voor:

• Andere productvarianten, indien beschikbaar
• Defecte artikelen
• Verkeerde artikelen die per ongeluk zijn verzonden

Ruilverzoeken moeten binnen 30 dagen na levering worden ingediend. Volg dezelfde procedure als bij retourzendingen, maar geef aan dat je wilt ruilen.

8. Beschadigde of defecte artikelens

Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt:

1. Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
2. Stuur foto’s van de schade of het defect
3. Vermeld je bestelnummer en een beschrijving van het probleem
4. Wij zorgen direct voor vervanging of terugbetaling

Wij vergoeden alle retourkosten voor beschadigde of defecte artikelen.

9. Status van de terugbetaling

Je kunt de status van je retourzending of terugbetaling controleren door:

• In te loggen op je account op onze website
• Je e-mail te controleren op statusupdates

10. Neem contact met ons op

Voor vragen over retourzendingen of terugbetalingen:

E-mail: info@coresarms.nl

Openingstijden: maandag t/m vrijdag, 9.00 – 18.00 uur

Reactietijd: binnen 24 uur